Chiedilo a Camilla: le domande sul crowdfunding… che non hai mai osato fare all’assistenza clienti (tratto da una storia vera)

Il crowdfunding è una modalità di investimento che per la maggior parte dei risparmiatori non è (ancora) abituale e che può prevedere procedure differenti sui vari portali, sebbene le regole essenziali siano uguali per tutti. Per questo per un fintech investing hub come Opstart, che offre diverse tipologie di crowdfunding tra cui scegliere, è fondamentale avere un’assistenza clienti pronta a rispondere a tutte le domande sul crowdfunding. Da quelle più comuni a quelle più inusuali: se ne occupa ogni giorno la nostra responsabile del Customer Care Camilla. Scopriamone alcune!

Le domande tecniche

“Volevo sapere dove sono realmente i soldi investiti? Nel conto di Opstart?“

Per l’equity e il lending crowdfunding su Opstart l’azienda che raccoglie capitali deve aprire un conto vincolato presso un istituto bancario o un istituto di pagamento, partner del portale: i capitali vengono versati su questo conto vincolato e restano inaccessibili fino alla chiusura della campagna, quando vengono trasferiti sul conto ordinario dell’azienda – solo in caso di esito positivo della raccolta.

“In fase di sottoscrizione di un investimento mi è stato riconosciuto il bonus dell’1% in più, ma nella mia area utente vedo ancora il tasso originale?“

L’aggiornamento dei tassi di interesse di una campagna di lending crowdfunding per il singolo investitore viene effettuato solo a campagna chiusa, quindi non bisogna preoccuparsi: prima dell’avvio dell’ammortamento il tasso verrà modificato e verrà aggiunta la promozione.

“Perché devo compilare il questionario di conoscenza?“

Il questionario di conoscenza è un passaggio obbligatorio, previsto dal regolamento europeo sul crowdfunding, e necessario al portale per verificare lo stato di conoscenza ed esperienza dell’investitore, oltre che per identificarne meglio gli obiettivi di investimento.

Le domande sul crowdfunding più gettonate

“Vorrei conoscere la mia quota.“

Per calcolare la quota di un investimento in equity crowdfunding è sufficiente inserire la cifra che si intende investire nella fase apposita del processo di investimento su Opstart: il portale calcola automaticamente quale percentuale di tale cifra rappresenti il valore nominale della quota che si acquisirà e quale invece rappresenti il sovrapprezzo.

“Ho investito in 2 progetti e vorrei sapere come stanno andando le aziende. Cosa devo fare?“

Opstart esegue un’attività di monitoraggio e reportistica post offerta: per i tre anni successivi all’investimento, gli investitori potranno consultare dal loro account un report annuale e riceveranno aggiornamenti e informazioni sulla valutazione della società, qualora disponibili.

“Io ho già un conto presso Directa SIM, a quali spese andrei incontro per la rubricazione di questo investimento?“

È possibile scegliere di investire in equity crowdfunding usufruendo del Regime Alternativo di intestazione delle quote tramite Directa SIM, società di intermediazione mobiliare che può effettuare la sottoscrizione dell’investimento per conto terzi e rilasciare un certificato di titolarità delle quote. Chi ha già un conto presso Directa SIM deve sostenere solo il costo di 30 euro per la rubricazione dell’investimento. Altrimenti è necessario aprire un conto su Directa SIM, sostenendo un costo di 15 euro per le persone fisiche e 80 euro per le persone giuridiche e poi versando 30 euro per ciascun investimento rubricato.

“Potrò rientrare in possesso dei capitali investiti in qualunque momento?“

No, una volta eseguito l’investimento il capitale è immobilizzato. Se hai investito in equity crowdfunding, le tempistiche di guadagno dipendono dalla exit/profit strategy dell’azienda; mentre per gli investimenti in lending crowdfunding, le tempistiche dipendono dal piano di ammortamento predefinito e pubblicato nella pagina progetto della campagna.

Le domande sul crowdfunding che devi interpretare

“Sono già registrato, ma non riesco accedere al mio account, ho ricevuto la mail per cambiare password, l’ho fatto, ma non mi fa mettere flag su presa visione doc, insomma ora è in loop. Cosa devo fare?“

In caso di problemi tecnici particolari di questo tipo è possibile contattare l’assistenza clienti in live chat da qualsiasi pagina del portale Opstart o prenotare una call tramite il link Calendly, in modo che possiamo fornire assistenza personalizzata.

“Come iscrivo la mia società?“

Per candidare la propria società al lancio di una campagna di crowdfunding su uno dei portali di Opstart è necessario compilare il questionario di candidatura che si trova alla pagina “Raccogli” e attendere il feedback del team di analisti, che valuterà la proposta entro 10 giorni lavorativi.

La domanda “ingenua”

“Come modifico l’overwallet di 5000€?”

Su Crowdlender, l’investitore può usufruire dell’overwallet di 5.000€, ovvero può eseguire investimenti fino a questa cifra, anche se non ha sufficiente denaro sul proprio portafoglio. L’ordine viene mantenuto valido per 6 giorni, al termine dei quali viene cancellato se l’investitore non ha eseguito il bonifico di accredito delle somme. L’importo di 5.000€ è stabilito di default, ma per esigenze particolari è possibile richiedere di aumentare questa cifra scrivendo all’assistenza clienti.  

La domanda impaziente

“Vorrei sapere se il riconoscimento della mia carta d’identità è andato a buon fine.”

In fase di apertura del wallet viene richiesto l’inserimento del documento di identità. È possibile che questo venga rifiutato, qualora ad esempio sia sfocato o illeggibile, in tal caso si può caricare una nuova foto tramite la propria area utente, ma ci sono dei tempi tecnici di verifica (circa 24-48 ore).

La domanda che non ti aspetti

“Ciao, vendete biglietti per le partite?”

Ogni tanto riceviamo domande un po’… inaspettate. Come questa!

Le domande sul crowdfunding… fondamentali

“Ma quindi fate anche lending crowdfunding?”

Sì, nell’hub di Opstart è compreso Crowdlender, il portale di lending crowdfunding.

“Qual è la differenza tra equity e lending?“

L’equity crowdfunding è un investimento nel capitale sociale di un’azienda, che vende quote di partecipazione per raccogliere capitale. L’investitore entra quindi in possesso di una quota dell’azienda e ne diventa socio.

Il lending crowdfunding, invece, è una modalità di prestito, per cui gli investitori prestano capitale alla società e ne ottengono la restituzione con la maggiorazione di un tasso di interesse.

La domanda esistenziale

“Sei un bot o una persona?”

Nella nostra assistenza clienti non c’è niente di automatizzato: cerchiamo sempre un approccio personalizzato e umano al rapporto con gli utenti perché è fondamentale quando si parla di temi importanti come la gestione dei propri risparmi.

E tu… quanto ne sai sul crowdfunding? Leggi tutti gli articoli presenti sul nostro blog e diventa un vero esperto!